通保保险经纪有限公司

  （1）负责建立并优化企业内部的管理体系、各项行政管理制度及相关的流程，并督促、检查及评估制度和流程的贯彻执行；

  （2）制定行政工作发展规划、年度及月度工作目标与工作规划，并监督其实施，以提升公司内部管理的规范性和有效性；

  （3）协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，受总经理委托，负责协调各部门的工作关系；

  （1）依据公司会议制度，负责公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备、联系、协调工作；

  （2）提供会议记录与整理服务，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行核查；

  （5）根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作；

  （7）根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息；

  （2）制订行政部年度、季度费用预算，分解到各功能区块，监控其实施过程，合理降低行政费用；

  （1）监督公司日常重要政令的传达，落实并规范公司文件的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递；

  （2）组织企业内部信息发布和内部刊物的出版，保证公司各类信息的正确、有效、及时传播；

  （1）在预算计划的范围内，负责监督、检查公司复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备、网络设备、运输设备及其他固定资产的采购、使用、维护、保养情况；

  （1）根据公司行政管理制度及保密制度，负责监督及审批公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的使用与保管及公司印章的刻制、保管、使用及注销；

  （1）参考公司行政管理制度，负责组织后勤管理制度的拟订、检查、监督和执行；

  （2）负责公司办公用车辆的统一调度管理；确保后勤服务及时到位，满足员工工作及生活需要；

  （2）负责选拔及培训新员工，合理分配下属的工作职责、工作任务并督促其执行，组织部门技能培训；

  （2）处理重要函件，代表公司与外界有关部门和机构（包括新闻媒体）联络并保持良好的合作关系；

  1、教育背景：企业管理、公共关系、行政管理等相关专业本科以上学历；接受过行政管理、企业文化、管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。

  3、知识/技能：掌握相应的行政管理、企业形象宣传的知识，了解公关宣传的常用做法；熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；具备优秀的外联与公关能力及解决突发事件的能力。

  1）组织意识：了解组织中正式的权力结构、运转方式、主要人物的职权范围，掌握组织中非正式的结构及组织的氛围和文化，知道组织中真正的关键角色及组织中的运作和决策模式，并且能了解组织内部的人际关系，具备在复杂的组织结构中判断人们之间相互依赖、合作或斗争等微妙关系的能力；

  2）客户服务导向：关注客户，与客户保持沟通，主动跟踪、了解客户的问题、要求，并且能对客户的问题作出快速反应；

  3）监控能力：能够将任务合理分配到员工，并清晰地表达任务要求和目标，在分工明确的基础上，坚持要求他人遵守自己的命令或要求。

  根据客户服务规范与业管规则，解答柜台客户的询问，提供关于产品、投保、保单变更、满期金等方面的咨询服务，确保客户满意度；

  根据业管有关规则，接受柜面客户提交的保单客户资料变更及保险计划变更申请、理赔件申请、满期金给付申请等，审核资料的完整性、准确性与有效性，确保保全与理赔资料符合公司业务管理规定；

  以业管规则为指导，根据资料审核结果，办理权限范围内的保单资料变更操作、小额理赔件的赔付操作、满期金给付、柜面续期缴费手续，确保保全、理赔工作、满期金给付、续期收费等柜台服务的合规性与准确性，维护客户满意度；

  负责接待并受理客户投诉，了解情况，做好解释与安抚工作，转接有关部门完成投诉处理，及时回馈处理结果，确保客户投诉案件得到及时有效的解决，维护客户满意度；

  制作客户服务报表、整理问题件类型、汇总客户服务需求，提交客户服务主管进行业务分析与决策。

  3、知识/技能：熟悉寿险公司业务流程及规章制度、寿险产品知识、熟练操作电脑。

  1）客户服务导向：关注客户，与客户保持密切沟通，主动跟踪、了解客户的问题、要求，并能对客户的问题作出快速反应，同时按照相应规定或规范，友好地为客户提供各类咨询服务；

  2）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源，愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员；

  3）规范操作：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，及时检验自身工作及相关信息的精确度，并且能够监控项目进度，检查工作质量，迅速发现并纠正工作中存在的错误，使之符合规范的要求。

  （2）负责经纪业务的市场拓展、活动策划和文案策划工作，促进经纪任务目标实现；

  （4）负责市场企划费用预算管理工作的制订执行、媒介资源的整合开发及维护；

  （3）监督分公司人员遵守总公司、分公司规章制度，推动完成公司下达的经营绩效与任务指标；

  （1）负责当地经纪人团队的组建，管理、辅导及监督所辖团队工作规划的执行情况；

  （2）负责组织分公司业务团队人员学习经纪业务的开展，开展招聘、规划、组织营业部各级教育训练；

  1、专业/学历：大学本科以上学历，市场营销、保险、金融、管理等有关专业毕业。

  2、工作经验：五年以上保险经纪行业从业经验，三年以上保险经纪行业管理经验。

  3、知识/技能：熟悉保险公司基本法、熟知保险经纪营销体系运作流程、具备丰富的经营销售团队管理与培训经验；了解保险经纪业务管理流程。

  1）监控能力：能够将任务合理分配到个人，并清晰地表达任务要求和目标，在分工明确的基础上，坚持要求他人遵守自己的命令或要求，并不断向他人提出更高的业绩衡量标准；

  2）坚韧性：在比较艰苦的情况下或巨大的压力下能克服各种阻碍，坚持工作，通过种种方法完成较困难的任务；

  3）思维能力：在面对非常棘手的问题时，能够恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段，分析问题产生的原因，找出最有效的解决办法；

  4）领导能力：牢固掌握目标控制、时间分配、人员分配等，以公平的态度运用自身权力，同时能鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完成。